客户简介：

联通公司是一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务、固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务。

业务挑战：

联通公司很早就通过流程再造实现了企业流程化管理，随着业务规模的迅速扩大，流程系统在企业内部的地位不断提升。为了在激烈的市场竞争环境中能为客户提供更好的服务，真正实现了企业向业务流程规范化，向管理体制、向IT信息技术、向优质服务要效益的目标，联通公司决定启用新的更为先进的流程管理系统。公司BPM系统一期目标将完成对现有的OA办公系统、CRM系统和门户系统进行集成，同时对未来不断扩展的应用预留集成接口，将原LiveFlow流程系统数据迁移到新的BPM系统中，把分散在各业务系统中的信息进行有效的整合。为了更好地提升工作效率，新系统还需实现对业务流程的手机审批功能。

解决方案：

“BPM项目”于2010年3月启动，基于BPM平台提供的对业务流程的梳理、建模到运行、监控、优化的全周期管理帮助联通公司迅速构建内部应用。一期主要实现对现有的OA办公系统、CRM、ERP系统和门户系统的集成，预留扩展应用的集成接口，同时实现业务流程的手机审批功能。

客户收益：

1.实现对现有的OA办公系统、CRM系统和门户系统进行集成，使信息有效整合；

2.实现了业务流程的手机审批;

3.对未来扩展预留集成接口，避免再次出现信息孤岛。